Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Los presente Términos y Condiciones rigen la relación de Carvajal Espacios S.A.S. con quienes como usuarios utilicen la página web https://www.mepal.com.co/ y relacionadas (en adelante “las Páginas”). Estos Términos y Condiciones están dirigidos a personas naturales y/o jurídicas nacionales de Colombia o que estén domiciliadas en Colombia y la relación se entenderá regida en su totalidad por las normas colombiana. Al realizar el uso de las Páginas el usuario confirma que es un nacional colombiano o está domiciliado en Colombia y que adicionalmente conoce y acepta la totalidad de los Términos y Condiciones contenidos en este documento.

Estimado cliente y/o usuario, lo exhortamos a leer con especial detenimiento el presente documento, dado que por el solo hecho de navegar por nuestra página web o adquirir cualquiera de nuestros productos por este medio, se aceptan plenamente los Términos y Condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) que regulan el uso del servicio de los portales de internet administradas por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. y que a continuación se mencionan. Este documento contiene información legal que le recomendamos leer completamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. que encontrará en el siguiente link: https://www.mepal.com.co/politicas-privacidad/

1.LAS PARTES

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado CARVAJAL ESPACIOS S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con el presente sitio web, celebran el presente contrato de compra y venta de conformidad con los Términos y Condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. en todo caso presumirá de buena fe que está contratando directamente con el cliente y/o usuario o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir CARVAJAL ESPACIOS S.A.S, por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra a través del portal web administrado por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S., es requisito esencial registrarse, identificarse.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: [email protected]

2. ACEPTACIÓN

El ingreso y/o la utilización directa, indirecta o asistida de cualquiera de las Páginas atribuye la condición de usuario  y expresa la aceptación plena y sin reservas por parte del Usuario de todas y cada uno de los Términos y Condiciones en la versión publicada por la Compañía en las Páginas y entiende que estos le son legalmente vinculantes y obligatorios. Por tanto, acepta las condiciones de uso de las Páginas y los Servicios que esta ofrece. En caso contrario, el Usuario deberá abstenerse de acceder a las Páginas y/o Servicios, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier información o servicio provisto por la misma.

La Compañía, en cualquier tiempo y sin necesidad de previa notificación, podrá: (i) cambiar; (ii) modificar; (iii) adicionar o (iv) suprimir, parte o la totalidad de los Términos y Condiciones. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario, al ingresar a las Páginas, revisar los Términos y Condiciones y mantenerse al tanto de los cambios y modificaciones introducidas. El uso por parte del Usuario de los servicios o informaciones contenidos en las Páginas significa que el Usuario ha aceptado las modificaciones, cambios, adiciones o supresiones de los Términos y Condiciones.

3. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Los Términos y Condiciones que regulan el uso de las Páginas se rigen por las Leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o conflicto que se genere entre el Usuario y la Compañía, por el ingreso y/o uso de cualquiera de las Páginas y de los servicios que allí se prestan, se llevará ante los jueces de la República de Colombia y será resuelto de acuerdo con las Leyes de la República de Colombia sin tener efecto el conflicto con otras leyes de otros países o su estado de residencia actual. Si, por alguna razón, la corte de la jurisdicción competente considera inaplicable alguna cláusula o parte de los Términos y Condiciones, el resto de los Términos y Condiciones continuarán aplicándose en su total efecto. La Compañía declara que los materiales y servicios disponibles en las Páginas son apropiados para ser utilizados dentro de la República de Colombia. La utilización de las Páginas y el uso de los servicios que se prestan a través de la misma, desde lugares diferentes a la República de Colombia o los países con autorización expresa en donde el contenido de las Páginas sea ilegal, está absolutamente prohibido. El Usuario que ingrese a las Páginas desde lugares que se encuentren fuera de la jurisdicción de la República de Colombia, lo hace por su propia cuenta y riesgo y es total y personalmente responsable por el cumplimiento de las leyes que rigen el lugar desde donde ingresa y/o utiliza los servicios de las Páginas.

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Compañía mantiene las Páginas para el entretenimiento, información y venta de sus productos. Las marcas, nombres comerciales, enseñas, gráficos, dibujos, diseños, ilustraciones, software, música, sonido, fotografías, videos así como los contenidos, están protegidas a favor de La Compañía  bajo las normas de la Propiedad Intelectual o tiene licencia o autorización para su uso. El material aquí contenido solo está disponible para uso personal y no comercial por lo que no podrá ser modificado, reproducido, publicado ni distribuido. Derechos Reservados por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. Si alguna violación a los derechos de propiedad intelectual ocurriere por causa del Usuario, éste será plena y totalmente responsable por los daños y perjuicios, previsibles o imprevisibles que se originen directa o indirectamente por su conducta frente a la Compañía o frente a terceros.

5. DISPOSICIONES SOBRE MENORES DE EDAD O UN INCAPAZ

Si el Usuario es un menor de edad o un incapaz, el uso de las Páginas debe estar acompañado de la aceptación de los Términos y Condiciones por parte de su Representante Legal sean sus padres, tutores o curadores, según el caso. Sólo hasta que el menor o quien esté limitado en su capacidad de ejercicio obtenga dicha aceptación, se entiende que el Usuario está haciendo uso válido de las Páginas.

Si el Usuario menor de edad o incapaz no obtiene esa aceptación, no está habilitado para hacer uso de las Páginas. Se entiende que los padres, tutores o curadores, según el caso, han otorgado la mencionada autorización por el sólo uso de las Páginas por parte del menor de edad. La información personal suministrada por el Representante Legal del menor o incapaz, será tratada conforme a la ley 1582 de 2012, decreto reglamentario No.1377 de 2013, cualquier norma que las modifique, derogue o amplíe y la Política de Tratamiento de Datos Personales de La Compañía. 

Los menores de 18 años o incapaces no deberán ingresar ni utilizar los servicios que prestan las Páginas sin el previo consentimiento de su Representante Legal. Los Usuarios menores de 18 años o incapaces no podrán registrarse por su propia cuenta para acceder a los servicios que prestan las Páginas, sino únicamente con el consentimiento de sus padres, tutores o curadores, según el caso.

6. MONTO MAXIMO POR TRANSACCIÓN O POR USUARIO

Dada la naturaleza de las transacciones que se surten a través de las Páginas el monto máximo por transacción o por cliente por un periodo de un mes será de OCHO MILLONES DE PESOS COLOMBIANOS (COP 8.000.000), cualquier operación o transacción que supere este valor o cualquier cliente que supere este monto en el periodo de tiempo determinado será redireccionado a otro canal de atención para perfeccionar la compra. Carvajal Espacios S.A.S. estará facultado para redireccionar y dar tratamiento por fuera de las paginas a cualquier orden o pedido que exceda de las limitaciones impuestas en el presente numeral con miras a hacer efectiva la restricción aquí prevista.

7. DERECHOS DEL USUARIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación colombiana sobre la Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. Por tal razón, podrán radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR’S) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página web. Igualmente podrá presentarlas de manera presencial en la siguiente dirección física Calle 42 No. 34-98 Palmira, Valle.

8. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

El usuario que se contacta a través de o que visitan esta página web acepta los siguientes Términos y Condiciones frente al tratamiento de la información personal. Este numeral se complementa con el texto de nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, contenida en el presente sitio web, para el tratamiento de la información personal.

Para acceder al sitio web, usuario no deberá suministrar  ningún tipo de datos o información personal, sin embargo, si su intención es registrarse en el sitio web, el usuario deberá suministrar información personal a La Compañía, cuya información personal será almacenada en la base de datos de La Compañía, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales. Una vez el Usuario suministre su información personal,  significa que expresamente autoriza el tratamiento de sus datos allí contenidos a La Compañía. La información será utilizada por La Compañía, para los fines que se establecidos en nuestra política de tratamiento de datos contenida en la página web y en general para:

a) Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes, proveedores y trabajadores, incluida el pago de obligaciones contractuales y el ejercicio de los derechos derivados de los mismos;

b) Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios;

c) Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos;

d) Evaluar la calidad del servicio; e) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo;

f) Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. y/o por terceras personas;

CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. no procederá a vender, licenciar, transmitir, o divulgar la misma, salvo que: (i) exista autorización expresa para hacerlo; (ii) sea necesario para permitir a los contratistas o agentes prestar los servicios encomendados; (iii) sea necesario con el fin de proveer nuestros servicios y/o productos; (iv) sea necesario divulgarla a las entidades que prestan servicios de mercadeo en nombre de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. o a otras entidades con las cuales se tengan acuerdos de mercado conjunto; (v) la información tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión, u otro proceso de restructuración de la sociedad; (vi) que sea requerido o permitido por la ley.

CARVAJAL ESPACIOS  S.A.S. podrá subcontratar a terceros para el procesamiento de determinadas funciones o información. Cuando efectivamente se subcontrate con terceros el procesamiento de información personal o se proporcione información personal a terceros prestadores de servicios, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. advierte a dichos terceros sobre la necesidad de proteger dicha información personal con medidas de seguridad apropiadas, se prohíbe el uso de la información para fines propios y se solicita que no se divulgue la información personal a otros. De igual forma, podrá recolectar, almacenar y usar los datos personales de sus hijos menores de edad que haya suministrado a CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. para que ellos puedan acceder a las Páginas y productos digitales y descargar los contenidos disponibles en las mismas, lo cual no obsta para que en cualquier momento pueda oponerse a su tratamiento y revocar la autorización que haya dado para dicho efecto.

La información suministrada por el Usuario será tratada conforme la Autorización de Tratamiento de Datos, la Ley 1582 de 2012, el Decreto Reglamentario No.1377 de 2013, y la Política de Tratamiento de Datos Personales de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S.

Los usuarios que deseen dejar de recibir información de La Compañía podrán  manifestarlo así a La Compañía de la forma indicada en nuestra política de tratamiento de datos personales que encontrará en el web principal de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. en la cual procederá a excluir a tal usuario de su lista de contactos, y se abstendrá en lo sucesivo de remitir información.

9. OBLIGACIONES DEL USUARIO

Además de las obligaciones señaladas en los anteriores Términos y Condiciones, el Usuario se compromete a:

  1. Utilizar las Páginas de conformidad con la ley, los Términos y Condiciones, así como con la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
  2. No utilizar las Páginas con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar las Páginas o impedir la normal utilización o disfrute de las Páginas por parte de los Usuarios; reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Materiales, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; suprimir, eludir o manipular los derechos de propiedad intelectual y demás datos que identifican los derechos de la Compañía o de sus titulares incorporados a los Materiales; emplear los Materiales y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de las Páginas para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.
  3. Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la plataforma, a suplantar la identidad de otros usuarios. Del mismo modo, los usuarios deben habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación. En general los usuarios aceptan realizar las actividades necesarias para la ejecución del negocio

10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Además de las responsabilidades que asume el Usuario conforme a estos Términos y Condiciones, el Usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que la Compañía pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de los Términos y Condiciones o de la ley en relación con la utilización de las Páginas.

Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo.

11. DISPONIBILIDAD

La Compañía no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de ninguna de las Páginas, ni de ninguno de los servicios ofrecidos en las Páginas. La Compañía tampoco garantiza la utilidad de las Páginas para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar las Páginas.

La Compañía se encarga de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en el Sitio. No obstante, La Compañía puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.

12. TERMINOS DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al ingresar al Sito, el Usuario acepta en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Ni CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso del Sitio no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia CARVAJAL ESPACIOS S.A.S ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el Sitio, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el Sitio que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Bajo los términos aquí señalados, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del Sitio o de alguna de las Páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos.

En caso de que el uso del material de este sitio arroje como resultado la necesidad de dar servicio, reparar o corregir equipo o información, el Usuario deberá asumir cualquier costo derivado de ello. La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal.

13. COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de datos que los sitios web como los de propiedad de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. o los correos electrónicos guardan en su buscador y opcionalmente en el disco duro. Las cookies permiten “recordar” la información sobre sus preferencias y sesión, y al Usuario le permite desplazarse dentro de las áreas del Sitio sin volver a introducir sus datos. Esto hace posible crear una experiencia de compras más personalizada y cómoda. El usuario Autoriza expresamente al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. en toda actividad de uso que realice de las Páginas.

14. CONDICIONES DE PAGO

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en el Sitio al momento de hacerse el pedido.

Antes de la aceptación por parte de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. de cualquier oferta de compra, el usuario deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el Sitio. CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.

Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente el dinero en un término de diez (10) días hábiles, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.

15. FORMA DE PAGO

Para realizar el pago de los productos de comercializados por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S.  en este Sitio Web, los usuarios podrán utilizar los siguientes medios de pago a través de la plataforma de pagos PayU, por medio de tarjeta de crédito o débito.

En caso de haber alguna inconsistencia en la validación de la información entregada por el usuario, no se completará la transacción y La compañía podrá proceder con la cancelación del servicio y el reintegro del pago.

En caso en que el Usuario tenga alguna inquietud sobre los pagos a través de plataformas autorizadas, el Usuario podrá comunicarse directamente con PayU, empresa encargada en realizar y validar los pagos y transacciones, al siguiente número de teléfono 6540721 o al correo electrónico [email protected].

16. CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. para tal efecto.

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 2 y 5 días hábiles dependiendo del destino, contados a partir del día hábil siguiente al día en que el Sitio acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los Términos y Condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido siempre que sea un mayor de edad. Por consiguiente, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. o quien contrato para tal efecto procederá a la devolución de los productos al respectivo depósito y se realizará un segundo intento para hacer la entrega en el domicilio registrado en el sitio web. Si en este segundo intento no se puede realizar la entrega se contactará al Cliente para realizar el reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

 

Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.

17. RECLAMOS

El destinatario tiene 24 horas a partir del recibo de su paquete para notificar saqueos de sus encomiendas. El destinatario al momento de recibir su encomienda, en caso tal que la reciba con avería debe firmar la guía con esta anotación e informar con un plazo máximo de 24 horas al contacto: [email protected]

18. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas. CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. tendrá treinta (30) días hábiles para realizar los cambios y/o devoluciones o el término que defina la ley cualquiera de los dos que fuere menor, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por CARVAJAL ESPACIOS S.A.S.

19. POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Se fija un término de cinco (5) días contados desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de devolución. Dentro de dicho derecho de devolución, el usuario o consumidor podrá realizar la devolución del pedido, y cambiar este por cualquier producto ofrecido en las Páginas, de igual valor. Para materializar el cambio, se realizará una verificación exhaustiva del excelente estado en que se debe encontrar el producto devuelto, así como su empaque original. El costo del retorno del producto será asumido por el cliente en los términos de la Ley. Del mismo modo, dentro de los cinco (5) días estipulados para ejercer el derecho de devolución, el cliente podrá solicitar el reintegro de su dinero igualmente asumiendo los gastos relacionados  con el retorno del producto.

Las políticas para ejercer la devolución del producto se regirán de la siguiente manera:

a) Si el producto solicitado no satisface al usuario o consumidor, este deberá correr con los gastos de envío para efectuar el cambio, se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.

b) Si el producto no corresponde al solicitado en las Páginas, CARVAJAL ESPACIOS A.S. asumirá los gastos y costos de envío hasta el domicilio del cliente. Se debe verificar que el producto devuelto se encuentre en perfecto estado y conserve su empaque original.

c) Si el producto se encuentra con algún tipo de defecto de fábrica, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. asumirá los costos y gastos de envío hasta el domicilio del cliente.

Parágrafo 1: Para el proceso de devolución de productos físicos incluidos en el pedido, el cliente deberá enviar una foto a la cuenta [email protected] donde se muestre el detalle del defecto del producto (piezas defectuosas). De esta forma CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. podrá conocer con anticipación el tipo de defecto y determinar el procedimiento a seguir. Además, deberá seguir las POLÍTICAS DE GARANTÍA que se encuentran en la misma página definidas para cada elemento o tipo de elemento, en las que se incluye conservar el empaque original y haber seguido estrictamente las recomendaciones de uso. Si el reclamo es reportado seis (6) días hábiles después de recibido, se procederá a conciliar reposición si es defecto de fábrica, si es por mala manipulación del producto no se devolverá dinero.

Parágrafo 2: Es obligación del cliente verificar el contenido del pedido en presencia del transportador. Si quien recibe el producto detecta alguna anomalía o defecto, debe realizar la anotación en la planilla del transportador, firmando el comentario y negándose a recibir el producto. Si el producto es aceptado, el consumidor contará con cinco (5) días para ejecutar su derecho de devolución. Escribiéndonos a [email protected] de lo contrario, se entenderá que el pedido ha sido recibido a satisfacción. Una vez recibido el pedido y haya firmado la guía o planilla al transportador, no devuelva su copia bajo ninguna circunstancia.

Parágrafo 3: El cliente comprende y acepta, que, para poder realizar la devolución, deberá aportar todos los documentos necesarios, tales como cédula de ciudadanía, extranjería, DNI o en general cualquier documento que permita corroborar la identificación, para que CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. pueda materializar la mencionada devolución. La pertinencia del documento de identificación estará en cabeza de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S., por lo que a discreción de ésta se establecerá qué documento solicitar al cliente.

Parágrafo 4: CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. contará con diez (10) días calendarios para materializar la devolución del dinero. Dicho término será contado desde la recepción del producto, en las bodegas de CARVAJAL ESPACIOS S.A.S.

20. DERECHO DE RETRACTO

Para los productos ofrecidos en Las Páginas existe un término de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contados a partir de la entrega del bien. En caso de ejercerse el derecho de retracto, el comprador deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que los recibió (incluidos, pero sin limitarse a las etiquetas, cajas, manuales de instalación y de uso, etc.). Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el comprador.

El Usuario podrá realizar la devolución el proceso de ejercicio del derecho de retracto por medio del contacto con el correo electrónico [email protected] en el cual se le darán las instrucciones pertinentes sobre cómo proceder.

21. REVERSIÓN DE PAGOS

Para solicitar la devolución del dinero que el usuario pagó por su compra, el plazo máximo que se tiene será de cinco (5) días hábiles. Se iniciará el trámite después de recibir el producto en óptimas condiciones; además, se procederá conforme la normatividad vigente. Por lo tanto, la solicitud debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Debe ser una compra realizada a través de https://www.mepal.com.co/
  • Debe indicar en su solicitud de reversión de pago, la correspondiente causal para solicitarla. Le recordamos que estas se encuentran indicadas en la Ley y es obligatorio que su reclamo sea requerido de conformidad. Así: Cuando corresponda a una operación que no haya solicitado, cuando no haya recibido el producto en el tiempo indicado, cuando el producto que recibió no es que el que usted solicitó, o no cumpla con las condiciones informadas sobre él o cuando el producto adquirido se encuentre defectuoso.
  • Debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (el precio del envío no se devolverá al momento de la reversión de pago) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la correspondiente compra.
  • Su petición la puede presentar a través de nuestro formato PQR’S, a través de nuestro correo de servicio al usuario [email protected]
  • Para la presentación de la solicitud de reversión de pagos el usuario dispondrá de cinco (5) días hábiles después que recibida la mercancía.
  • Deberá indicar la fecha y hora para proceder con la recolección del producto, el cual deberá estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • En caso que no sea el titular del medio de pago, quien deberá presentar la solicitud será este último tanto a la entidad financiera como a CARVAJAL ESPACIOS S.A.S.
  • Si el cliente realiza la compra mediante transferencias bancarias (PSE) el pago se le hará máximo cinco (5) días hábiles después de haber enviado el formulario completamente diligenciado junto a copia del documento de identidad. Si realiza la compra con tarjeta de crédito, el cargo de reembolso lo verá reflejado en el siguiente corte de la tarjeta de crédito. 

Si la orden es anulada y no ha sido enviada al cliente,  CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. realizará la devolución del pago por el producto a través de la pasarela de pago y bajo las condiciones de tiempo de la misma. Si el producto ya ha sido despachado CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. se comunicará con el cliente y solicitará la documentación respectiva para hacer la devolución directamente.

22. COMERCIO ELECTRÓNICO

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. La transacción comercial que nace por este medio es la celebración de un contrato de compra y venta por medios electrónicos, el cual es aceptado por el cliente al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

23. PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD Y RIESGO

El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. acepta la oferta de compra presentada por el Cliente, este momento corresponde a la remisión del mensaje de confirmación del pedido. CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por el Sitio.

24. ORIGEN DE LOS FONDOS

El cliente solemnemente declara que:

a). Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.

b). Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.

c). Nunca he permitido que terceras personas utilicen sus cuentas o tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

d). Eximo a CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

25. FACTURACIÓN

El cliente autoriza a CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. a que la factura de compra sea por medio digital al correo electrónico suministrado por el cliente. Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos. Con respecto a la emisión de una copia de la factura o envío de la misma por correo electrónico, el usuario podrá comunicarse a través de nuestro correo de servicio al usuario [email protected]

26. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS

El cliente manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar las Páginas y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con CARVAJAL ESPACIOS S.A.S. Así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.
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